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E-Commerce · E-Commerce-Marke
Support-Last um 65 % gesenkt
Wachsende Ticketvolumen ohne paralleles Hiring. Ein kontrollierter KI-Assistent übernimmt die Erstbearbeitung.
65%
Support-Last reduziert
24/7
Verfügbarkeit
Ausgangslage
Support skaliert nicht mit Peak-Phasen. Standardfragen blockierten erfahrene Mitarbeitende.
Vorgehen
Wissensbasis aus Helpdesk und FAQ, Agent mit klaren Eskalationsregeln, Anbindung an Ticketsystem und Qualitätsreviews.
Ergebnis
Erste Antworten rund um die Uhr. Das Team konzentriert sich auf komplexe Fälle und VIP-Kunden.
Ähnliche Herausforderung?
Erzählen Sie uns von Ihrem Prozess — wir skizzieren den ersten sinnvollen Schritt.